儿科护理中沟通方法与技巧

作者:查重猫     发表时间:2021-02-20 19:36:59   浏览次数:17



  摘要 目的 除护理技能水平外,护患沟通情况是影响护患关系的重要因素,因而为营造良好护患关系,本文对护患沟通方式在儿科护理中的应用效果进行探究。方法 选择2019年2月~2020年2月儿科收治的110例患儿为研究对象,采用数字法将其分为对照组、观察组两组,每组55例。分别给予两组患儿常规护理、常规护理+护患沟通技巧。对比两组患儿依从性、患儿家属护理满意度。结果 观察组患儿依从度明显高于对照组,且患儿家属护理满意度也更高,两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在儿科护理工作中合理采用护患沟通技巧,可提升患儿治疗、护理依从度,提高患儿家属护理满意度,进而建立良好护患关系。

  关键词: 儿科;护理;沟通方法

  中图分类号R451.61 文献标识码

  护理人员的专业知识水平、护理能力、护患沟通能力是影响护理工作开展情况的重要因素,因而为营造良好护患关系,护理人员应在重视提升自身专业能力的同时,掌握护患沟通技巧。尤其是易出现护患矛盾的儿科,护理人员更应重视自己的护理能力及护患沟通能力。本次研究选择110例患儿为例分析护患沟通方法在儿科护理中的应用效果,现报道如下。

  1 资料与方法

  1.1 一般资料选择

  随机择取我院在2019年2月~2020年2月儿科收治患者110例,以随机数表法均分为对照组、观察组,每组n=55例。对照组n=55,男性32例,女性23例,患者年龄范围在1~13岁之间,年龄均值为(7.2±1.8)岁。观察组,n=55,男性34例,女性21例,患者年龄范围在2~14岁之间,年龄均值为(8.2±1.9)岁。两组患儿对比无明显的统计学差异,P>0.05,具有较强的可比性。

  1.2 方法

  给予对照组患儿常规护理。主要涉及:患儿入院后,护理人员应详细为患儿家属讲解医院环境、医院相关管理制度,并未患儿家属讲解安全知识;护理人员为患儿安排病房,严格控制病房温度及湿度;护理人员定时观测患儿生命体征(如:体温、脉搏等);通过家属了解患儿饮食、睡眠情况;出院前,为家属讲解相关注意事项及健康饮食方案。给予观察组患儿常规护理+护患沟通技巧。其中主要涉及:①理解患儿家属情绪。由于患儿年龄较小,不能明确表达自己的意志,因而患儿家属情绪较为焦虑、紧张。此时,护理人员应加强与患儿家属的沟通,充分了解患儿症状、体征、性格等一般情况,掌握患儿家属意愿。同时,护理人员应耐心、细致地为患儿家属答疑解惑;护理人员应以亲切、和蔼的态度与患儿进行沟通或与患儿玩耍,这对营造良好护患关系有利;②保持微笑。儿科收治的大多是年龄较小的患儿,因而其面对陌生环境、陌生人极易出现哭闹、不安等表现。因而,护理人员在与患儿沟通时,应保持微笑,多夸奖患儿,缩短自己与患儿之间的距离,这对提升患儿依从度有利。另外,护理人员在为患儿家属介绍科室环境、病房环境、管理制度时应保持和蔼的态度;③使用语言沟通与非语言沟通方式。大部分患儿害怕疼痛,因而在静脉穿刺时护理人员应以言语鼓励患儿,并使用糖果鼓励、肯定患儿的表现;护理人员在静脉穿刺时可轻握患儿的手,以降低患儿的畏惧情绪;④科学应对护理隐患。针对部分情绪较为激动的患儿家属,护理人员可通过积极沟通平缓家属的情绪,有必要的情况下应寻求组长、护士长的帮助。

  1.3 观察标准观察分析两组患儿依从性、患儿家属护理满意度。

  2 结果

  2.1 两组患儿依从性对比

  对照组、观察组中分别有19、4例患儿对医嘱存在抵触情绪,观察组依从度更高(P<0.05),见表1。

  2.2 两组患儿家属满意度对比

  经过护理,对照组中有10例患儿家属对护理服务不满意,观察组中有2例患儿家属对护理服务不满意,观察组患儿家属护理满意度更高(P<0.05),见表2。

  3 讨论

  由于儿科患者存在沟通能力不高,身心存在一定的特殊性,在进行儿科护理时,护理人员要掌握相应的沟通技巧与方法,在换位思想下思考儿童所需的临床护理,从而避免护患冲突与矛盾。护理人员先与家长进行预见性沟通,适当地赞美孩子并与孩子游戏,与孩子和家属保持优良的护患关系[1]。除却语言沟通以外,还要多采用非语言沟通,操作过程中要多微笑以及抚摸孩子,让孩子先放松,然后通过与家长的沟通,用亲切的态度与礼貌的用语,向家长解释疾病发生。发展以及转归过程,无论是穿刺还是日常护理,都要先向家长沟通,取得家长认可后再进行各项操作[2]。

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  在开展护理工作的过程中,儿科护理是一种综合性较强的护理工作,无论是疾病防治,还是健康教育等工作,都属于儿科护理的范畴。由于患儿年龄较小,因此护理人员需要采用特殊的沟通技巧,这样才可以更好的对患儿以及患儿家属进行引导和安抚,有效提升其治疗和护理依从性。在本次研究的过程中发现,观察组患儿护理时科学应用沟通方法与技巧之后,相较于对照组患儿的护理情况,观察组患儿的临床护理效果明显更好,差异有统计学意义(P<0.05)。

  儿童生病后,患儿家属情绪较为激动、紧张,因而对护理工作要求较高,护理人员应做好护患沟通工作,从而建立良好护患关系。护理人员在与患儿沟通时应保持微笑,以降低患儿紧张情绪;护理人员应积极与患儿家属沟通,了解患儿病情及其他疾病情况,为患者家属讲解疾病知识及治疗方式、护理方式;护理人员在静脉穿刺时,应通过语言、非语言沟通方式缓解患儿紧张感。有效、合理的护理沟通可缩短护患之间的距离、营造良好护患关系,这对护理工作进展有推动作用。护患沟通是建立良好护患关系、保证护理工作顺利进行的基础。护理人员应耐心为患儿家属解答疑问,且在静脉穿刺时保持沉默,以免发生护患纠纷。本次研究分别给予对照组、观察组患儿常规护理、常规护理+护患沟通技巧。研究发现,观察组患儿依从度较高,且患儿家属对护理满意度较高,两组差异有统计学意义(P<0.05)。综上所述,护患沟通效果将影响患儿依从度、患儿家属护理满意度,因而护理人员应在提高自身护理能力的同时,不断提升自己护患沟通能力[3]。

  结束语

  综上所述,护患沟通效果将影响患儿依从度、患儿家属护理满意度,因而护理人员应在提高自身护理能力的同时,不断提升自己护患沟通能力。并且,在临床开展儿科患儿护理的过程中,护理人员通过合理运用沟通方法和技巧,能够为患儿的治疗依从度提供充分的保障,同时避免护患纠纷,因此值得大力推广。——论文作者:张水英

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